FAQ-Preguntas Frecuentes

Los productos sin etiqueta no pueden ser devueltos.

Empaqueta los productos tal y como los recibiste en la caja/paquete original con todos los requisitos y etiquetas. No pegues nada en la  caja original del producto e introduce todo en otro paquete resistente en el que puedas escribir la dirección de devolución. Empaqueta bien los productos para que no se dañen durante el transporte.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del propio cliente, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de devolución para su país.

En caso de que la devolución se haga por un fallo nuestro, por favor, ponte en contacto con nosotros, solicitaremos la recogida del paquete.

El cliente tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la entrega, nosotros tenemos este plazo ampliado a 30 días. Una vez transcurrido este tiempo, ya no podemos tramitar la devolución.

El cliente tiene derecho a devolver la mercancía comprada en un plazo de 14 días, con nosotros es de 30 días. Sin embargo, los productos  deben estar sin usar, sin dañar y con todos los requisitos tal y como lo recibió el cliente. Los productos deben poder revenderse, de lo contrario tenemos derecho a rechazar la devolución..

Si quieres cambiar los productos, haz un nuevo pedido y envíanos el producto no deseado. No cambiamos los productos, siempre devolvemos el dinero.

El artículo devuelto debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original, con las etiquetas de los productos correspondientes. 

Si recibes un producto dañado, usado, etc..debes comunicárnoslo dentro de las primeras 24 horas, por favor, revisa siempre tu pedido cuando lo recibes.

Devolveremos al cliente el producto que presente signos de uso.

Toda la información sobre devoluciones se puede encontrar aquí.

El cliente envía una reclamación a su cargo, si la reclamación es aceptada, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso de los gastos de envío o contactar con el servicio de atención al cliente para consultar una posible reclamación y puede solicitar recogida de el paquete cuando esta haya sido aceptada.

Si has recibido los productos dañados, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico en un plazo de 24 horas desde la recepción. Pediremos a un mensajero que recoja los productos y te devolveremos el dinero.

Sigue las instrucciones de nuestro sitio web aquí.

Esto no es posible, la mercancía sólo se puede devolver por correo.